Splošni pogoji poslovanja

Smo PCsupport.cz s.r.o. s sedežem na naslovu Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, vpisani pri Okrožnem sodišču v Ostravi, vložna številka C 31096.

Našo poslovalnico najdete na naslednjem naslovu:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Naši kontaktni podatki:
E-pošta: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Spletno trgovino upravljamo na naslovu www.swissmedicus.de

I. Uvod

1. Ti pogoji urejajo naša medsebojna razmerja, ko nakupujete v naši spletni trgovini. So sestavni del kupoprodajne pogodbe. Če pa se v naši komunikaciji dogovorimo drugače, kot je določeno v teh pogojih, ima tak dogovor prednost.
   
   
2. Ti splošni pogoji veljajo za potrošnike.
   
   
3. Če ne nakupujete kot potrošnik, za naša razmerja veljajo splošne zakonske določbe, ki jih najdete predvsem v civilnem zakoniku. Vendar § 1732 odst. 2 civilnega zakonika ne uporabljamo. To pomeni, da moramo vaše naročilo v naši spletni trgovini še potrditi, da pride do sklenitve kupoprodajne pogodbe.
   
   
4. Če vas zanimajo informacije o obdelavi osebnih podatkov, jih najdete na naši spletni strani v nogi strani.

 

II. Omejitve glede plačila in dostave

V naši spletni trgovini lahko plačate na naslednje načine:

1. Načini plačila

Spletno plačilo s kreditno kartico
Bančno nakazilo vnaprej
Plačilo po povzetju

1. Območje dostave

Blago dostavljamo v izbrane evropske države glede na trenutno razpoložljivost v postopku naročanja.

1. Informacije v postopku naročanja

Natančne države dostave, načini dostave in stroški pošiljanja so vam prikazani med postopkom naročanja.

1. Merodajnost zaključka nakupa

Če ni individualno dogovorjeno drugače, dostava poteka samo v države, ki jih je mogoče izbrati v postopku zaključka nakupa.

III. Uporabniški račun

1. Na naši spletni strani si lahko ustvarite uporabniški račun, prek katerega lahko naročate blago. Račun pa ni obvezen – pri nas lahko nakupujete tudi brez računa.
   
   
2. Prosimo, da svoje prijavne podatke skrbno varujete. Podatke in informacije, ki jih vnesete v račun, redno posodabljajte.
   
   
3. Uporabniški račun morda ne bo vedno na voljo, saj moramo občasno izvajati vzdrževalna ali servisna dela na sistemu. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti.
   
   
4. Vaš uporabniški račun lahko izbrišemo, zlasti če ga dalj časa ne uporabljate ali če z njim kršite pogodbene ali druge zakonske obveznosti.

 

IV. Ocene

1. Na naši spletni strani ali na družbenih omrežjih najdete ocene naših strank.
   
   
2. Ocene lahko pišejo le stranke, ki so izdelek pri nas dejansko kupile.
   
   
3. To preverjamo prek podjetja Heuréka (vsako naročilo vsebuje edinstveno povezavo za oddajo ocene; več informacij najdete tukaj).
   
   
4. Ocene nam lahko oddajo tudi stranke, ki so nakup opravile prek uporabniškega računa. Nastavitve v računu ne omogočajo oddaje ocene za izdelek, ki ni naveden v zgodovini nakupov uporabnika.
   
   
5. Ocene se dodatno preverjajo na zbozi.cz.
   
   
6. Na Googlu, družbenih omrežjih in firmy.cz najdete dodatne ocene o nas ali naših izdelkih. Ker jih uporabniki pišejo na platformah tretjih oseb, na katere nimamo vpliva, teh ocen ne moremo preverjati. Hvala za razumevanje.

 

V. Naše blago

1. V spletni trgovini najdete informacije o izbranem izdelku, vključno z razpoložljivostjo, rokom dobave in ceno. Kljub temu lahko z vami sklenemo kupoprodajno pogodbo pod drugačnimi pogoji, če se o njih posebej dogovorimo.
   
   
2. Če je izdelek v naši spletni trgovini ponujen po znižani ceni kot razpakiran, odprt, poškodovan ali iz drugega podobnega razloga, upoštevajte, da ga iz tega razloga ne morete vrniti. V ostalem tudi za te izdelke veljajo splošna pravila, navedena spodaj.
   
   
3. Vse cene vključujejo vse davke in pristojbine, razen stroškov dostave. Te boste videli nižje v postopku nakupa.
   
   
4. Če je kjerkoli navedena očitno napačna cena, ta za nas ni zavezujoča in med nami ne pride do sklenitve pogodbe.
   
   
5. Z razstavljanjem blaga v naši spletni trgovini vas obveščamo o njegovih lastnostih in cenah. Vaše naročilo pa moramo še sprejeti, da med nami nastane zavezujoča kupoprodajna pogodba. § 1732 odst. 2 civilnega zakonika se ne uporablja.

 

VI. Naročilo

1. Želene izdelke dodajte v košarico. Skozi postopek naročila vas bomo vodili korak za korakom.
   
   
2. V obrazcu za naročilo najdete informacije o blagu, količinah in cenah. Izberite način dostave, nato se vam prikaže končni znesek, ki vključuje ceno blaga in stroške dostave. Na podlagi teh informacij oddate naročilo (v nadaljevanju »naročilo«).
   
   
3. Pred oddajo naročila lahko podatke preverite in spremenite.
   
   
4. Naročilo oddate s klikom na gumb »Naroči in plačaj«.
   
   
5. Prejem vašega naročila vam potrdimo po e-pošti. Kupoprodajna pogodba pa je sklenjena šele, ko vam pošljemo drugo e-pošto, v kateri vas obvestimo, da naročilo sprejemamo.
   
   
6. Če se nam vaše naročilo zdi neobičajno (npr. zaradi količine, nenavadnih parametrov ipd.), vas lahko prosimo za dodatno potrditev. V tem primeru kupoprodajno pogodbo sklenemo šele po obojestranski potrditvi naročila.
   
   
7. Stroške komunikacije na daljavo v zvezi z naročilom krijete sami. Ti stroški se ne razlikujejo od običajnih tarif.

 

VII. Dostava

1. Blago vam dostavimo na način, ki ste ga izbrali v košarici, v navedenem roku in na naslov, ki ste ga navedli.
   
   
2. Blago lahko prevzamete tudi osebno v izbrani poslovalnici.
   
   
3. Upoštevajte, da smo tako mi kot vi dolžni blago pravilno dostaviti oziroma prevzeti. Če te obveznosti ne izpolnite, smo upravičeni zahtevati povračilo škode. To vključuje na primer povračilo dodatnih stroškov zaradi neuspelih poskusov dostave (tudi ponovnih) ali razumne stroške skladiščenja blaga. Prav tako imamo možnost odstopiti od pogodbe.
   
   
4. Prosimo, da blago takoj po prejemu pregledate in nam morebitne napake sporočite čim prej. Obravnavali jih bomo v okviru reklamacijskega postopka (več spodaj). Vaš hiter odziv in dokumentacija nam pomagata, da zadevo učinkovito uredimo tudi z našimi poslovnimi partnerji. Hvala.

 

VIII. Plačilo

1. Informacije o ceni blaga, vključno z DDV, so vedno navedene pri posamezni ponudbi izdelka.
   
   
2. Kupnino in stroške dostave lahko poravnate na naslednje načine:
   - Spletno plačilo s kreditno kartico
   - Predhodno plačilo z bančnim nakazilom
   - Plačilo po povzetju
   
   
3. Pri plačilu po povzetju je skupni znesek zapadel ob prevzemu blaga.
   
   
4. Pri brezgotovinskem plačilu je skupni znesek zapadel ob sklenitvi pogodbe. Blago odpošljemo in dobavni roki začnejo teči šele po prejemu celotnega zneska na naš račun.
   
   
5. Za vsako plačilo vam izdamo davčni dokument. Poslan vam bo v elektronski obliki na navedeni e-poštni naslov. Morebitnih popustov pri nas ni mogoče kombinirati.

 

IX. Vračilo blaga (odstop od pogodbe)

Če pri nas nakupujete kot potrošnik, imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. To na kratko pomeni, da se pogodba razveljavi: vi nam vrnete kupljeno blago, mi pa vam vrnemo ustrezen znesek kupnine. Za odstop od pogodbe veljajo naslednja pravila.

1. Izključitev pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe je izključena pri določenih vrstah blaga zaradi njegove narave. To velja zlasti za blago, ki:

se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabe,
je bilo po dostavi neločljivo pomešano z drugim blagom,
je bilo izdelano po vaših navodilih ali jasno prilagojeno vašim osebnim potrebam,
je bilo dostavljeno v zapečateni embalaži in zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen.

1. Rok za odstop

V vseh drugih primerih lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od prejema blaga.

Rok začne teči na dan, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prejmete blago v fizično posest. Če je blago dostavljeno v več delnih pošiljkah, rok začne teči ob prejemu zadnje pošiljke. Pri pogodbah o redni dobavi blaga v določenem obdobju rok začne teči ob prejemu prve pošiljke.

1. Pregled blaga

Blago lahko v tem roku pregledate v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Prosimo, da z blagom ravnate skrbno in samo v obsegu, ki je potreben za tak pregled.

1. Izjava o odstopu

Če želite odstopiti od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi obvestiti v roku 14 dni. Uporabite lahko obrazec na koncu teh pogojev, vendar to ni obvezno.

Prosimo, da po možnosti navedete številko naročila, datum nakupa in po potrebi tudi svoje bančne podatke. Razloga za odstop od pogodbe vam ni treba navesti.

1. Vračilo blaga

Blago morate brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu, poslati nazaj ali ga predati na naš naslov.

Neposredne stroške vračila blaga v primeru uveljavljanja zakonske pravice do odstopa nosite vi kot kupec.

Prosimo, da blago vrnete v celoti, po možnosti v originalni embalaži ter nepoškodovano in brez prekomernih znakov uporabe. Če ste blago uporabljali bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, in je zaradi tega prišlo do zmanjšanja vrednosti, lahko zahtevamo ustrezno nadomestilo za to zmanjšanje in ga pobotamo z zneskom vračila.

1. Vračilo plačila

Povrnili vam bomo vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave v višini najcenejšega ponujenega standardnega načina dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vašem odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Vračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače. V nobenem primeru vam zaradi tega vračila ne bomo zaračunali nobenih stroškov.

1. Odstop pri naročilih z darilom

Če odstopite od nakupa blaga, pri katerem ste od nas prejeli darilo ob naročilu, preneha tudi pravica do tega darila. Prosimo, da darilo vrnete skupaj z blagom, razen če se ne dogovorimo drugače. Tudi v tem primeru si pridržujemo pravico, da morebitno zmanjšanje vrednosti ali škodo pobotamo z zneskom vračila.

 

X. Kako uveljavljati napake (reklamacija)

1. Odgovorni smo, da blago ob prevzemu nima napak. Najbolje je, da vračilo ali reklamacijo oddate pisno po e-pošti na info@swissmedicus.de. To pomeni, da ob prevzemu zlasti:
   
   1. ustreza vašemu naročilu (gre za želeni izdelek v dogovorjeni količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti, po potrebi z drugimi dogovorjenimi lastnostmi ali lastnostmi, ki jih lahko razumno pričakujete tudi ob upoštevanju našega oglaševanja in drugih gradiv nas ali naših poslovnih partnerjev)
      
   2. je primeren za dogovorjeni ali želeni namen
   3. je primeren za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja
   4. ima dogovorjene dodatke, embalažo in po potrebi navodila za uporabo, če so potrebna
   5. po kakovosti in izvedbi ustreza vzorcu ali predlogi
   6. ustreza zakonskim predpisom
      
      
2. Pri digitalnih vsebinah smo odgovorni, da so vam dogovorjene posodobitve digitalnih vsebin na voljo v obdobju, ki ga lahko razumno pričakujete. To se presoja glede na vrsto in namen stvari, naravo digitalnih vsebin ter ob upoštevanju okoliščin kupoprodajne pogodbe.
   
   
3. Če smo vas pred nakupom izrecno opozorili, da se določena lastnost blaga razlikuje, in ste s to lastnostjo soglašali, blaga zaradi te lastnosti ni mogoče reklamirati. Blaga prav tako ni mogoče reklamirati zaradi napak, zaradi katerih je bila cena znižana, in smo vas vnaprej opozorili na razlog za znižanje cene.
   
   
4. Če se napaka pojavi v enem letu od prevzema, se šteje, da je bila stvar pomanjkljiva že ob prevzemu, razen če je to izključeno zaradi narave izdelka ali napake. Ta rok ne teče (se prekine), dokler stvari v primeru (upravičene) reklamacije ne morete uporabljati.
   
   
5. Blago lahko reklamirate, če se napaka pojavi v dveh letih od prejema pošiljke. Ta rok ne teče (se prekine), dokler blaga v primeru (upravičene) reklamacije ne morete uporabljati.
   
   
6. Nacionalna zakonodaja nekaterih drugih držav lahko določa strožja pravila za reklamacije, odvisno od stalnega prebivališča potrošnika.

 

Garancija kakovosti

1. Pri kozmetiki, živilih ali drugih potrošnih izdelkih na embalaži navajamo minimalni rok uporabnosti (datum izteka). To pomeni, da smo v tem obdobju odgovorni, da izdelek pri običajni uporabi ohrani svoje lastnosti. Če temu ni tako, imate enake pravice kot pri napaki izdelka, ki jih opisujemo v tem členu.

 

Kako vložim reklamacijo?

1. Blago lahko reklamirate na poljuben način. Pokličite nas, oglasite se pri nas, pošljite e-pošto ali pismo.
   1. Prosimo, sporočite nam naslednje:
      
   2. vaše kontaktne podatke, na katere vas lahko obvestimo, ko bo reklamacija obravnavana
      
   3. kako se napaka kaže in kdaj ste jo opazili
      
   4. kako želite, da reklamacijo rešimo
      
   5. potrebujemo tudi dokazilo o nakupu oziroma potrdilo o nakupu
      
      
2. Okvarjeno blago nam pošljite skupaj z reklamacijskim obrazcem ali ga prinesite osebno. Včasih zadostuje tudi, da nam pošljete fotografijo – nato vas obvestimo. Zato nas je najbolje predhodno kontaktirati, da se dogovorimo.
   
   
3. Blago za prevoz ustrezno zapakirajte, da se ne poškoduje. Prosimo za razumevanje, da je pri večini reklamacij (in njihovem preverjanju) treba poslati celotno blago – v takem primeru nas po možnosti kontaktirajte vnaprej, da preverimo, ali to velja tudi za vaš primer.
   
   
4. Ob vložitvi reklamacije vam pošljemo elektronsko pisno potrdilo o prejemu reklamacije, nato pa tudi o njeni rešitvi.

 

Kaj lahko zahtevate

1. Najprej lahko od nas zahtevate popravilo, dopolnitev ali zamenjavo blaga.
   
   
2. Če izbrani način ni mogoč (npr. ker blaga ni več na voljo) ali je nesorazmerno drag (npr. ker je treba naknadno poslati le dodatek, ki smo ga pozabili priložiti), lahko vašo izbiro prilagodimo.
   
   
3. Zahtevate lahko tudi primeren popust ali odstopite od pogodbe, in sicer v naslednjih primerih:
   
   1. odpravitev napake smo zavrnili ali je nismo ustrezno odpravili v predpisanem roku, ali je očitno, da je ne moremo odpraviti oziroma je ne bomo odpravili pravočasno
   2. napaka se ponavlja.
   3. napaka je bistvena.
      
      
4. Odstop od pogodbe ni mogoč (in imate zato pravico le do popusta), če je napaka nebistvena. Vendar se na splošno domneva, da gre za bistveno napako.

 

Kako obravnavamo reklamacije

1. Vašo reklamacijo obravnavamo brez odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh, razen če se dogovorimo drugače. V nasprotnem primeru lahko odstopite od pogodbe ali zahtevate primeren popust.
   
   
2. O rešitvi reklamacije vas bomo obvestili prek kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli ob reklamaciji. Če blaga ne prevzamete, vam lahko zaračunamo razumne stroške skladiščenja blaga.
   
   
3. Povrnemo vam stroške, ki ste jih smiselno imeli zaradi reklamacije. Zahtevek za povračilo vložite čim prej, najpozneje pa v enem mesecu po izteku roka za reklamacijo, sicer do teh stroškov nimate pravice.

 

XI. Zaključek

1. V skladu z zakonom št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnikov imate pravico do izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe. V tem primeru se lahko obrnete na Češko trgovinsko inšpekcijo (Centralni inšpektorat – oddelek ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-pošta: adr@coi.cz, spletna stran: adr.coi.cz). Izvensodno reševanje se začne izključno na vašo pobudo, če spora ni bilo mogoče rešiti neposredno z nami. Predlog lahko vložite najpozneje v enem letu od dneva, ko ste pri nas prvič uveljavljali pravico, ki je predmet spora. Izvensodno reševanje sporov lahko začnete tudi prek spleta na platformi ODR, ki je na voljo na spletni strani ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Svojo dejavnost opravljamo na podlagi živnostnega dovoljenja. Nadzor izvajata živnostni urad in v zakonsko določenem obsegu Češka trgovinska inšpekcija, na katero se lahko obrnete z morebitnimi pritožbami.
   
   
3. Simbol prečrtanega, podčrtanega zabojnika za odpadke označuje t. i. novo električno opremo, tj. naprave, uvožene ali izdelane po 13. avgustu 2005, in pomeni, da tega izdelka ni dovoljeno odvreči med gospodinjske odpadke. Simbol je lahko naveden neposredno na napravi, na njeni embalaži ali v navodilih za uporabo oziroma na garancijskem listu. Uporabnik je dolžan vso rabljeno električno opremo oddati na za to predvidenem zbirnem mestu za recikliranje električne in elektronske opreme. Ločeno zbiranje in recikliranje takšnih odpadkov prispevata k varovanju okolja in zagotavljata način recikliranja, ki varuje zdravje ljudi in okolje. Več informacij o možnostih oddaje odpadkov v recikliranje dobite pri občinski ali mestni upravi, pri podjetjih, ki se ukvarjajo z zbiranjem in prevozom odpadkov, na spletnih straneh zbirnih sistemov (npr. www.retela.cz), na portalu Ministrstva za okolje ali v trgovini, kjer ste izdelek kupili. Naprave (naj gre za električne naprave, električne akumulatorje, galvanske celice, baterije, razelektritvene sijalke ali fluorescenčne cevi) oddajte nerazstavljene in v celoti. Naprave namreč vsebujejo nekatere nevarne snovi, in le pravilno odstranjevanje nerazstavljenih naprav zagotavlja, da škodljive snovi ne iztekajo iz izdelka in da se odstranijo na okolju prijazen način. S tem se omejijo škodljivi vplivi na okolje in zdravje ljudi. Če pri nas kupite naprave, lahko rabljene naprave brezplačno oddate v prevzem na prodajnem mestu ali ob dostavi novih naprav, in sicer v enakem številu kot prodane naprave podobnega tipa in podobne uporabe.
   
   
4. Pogodbo hranimo pri sebi, vendar do nje ne omogočamo dostopa.
   
   
5. Pogodba se sklene v češkem jeziku.
   
   
6. Za naša razmerja se uporablja pravo Češke republike. Pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov, s tem niso prizadete.
   
   
7. Vse pravice do naše spletne strani, zlasti avtorske pravice do vsebin, vključno z oblikovanjem spletne strani, fotografijami, filmi, grafikami, blagovnimi znamkami, logotipi, izdelki ter drugimi vsebinami in elementi, pripadajo nam. Prepovedano je kopiranje, spreminjanje ali kakršnakoli druga uporaba brez našega soglasja, ki presega okvir kupoprodajne pogodbe.

 

In Třinec, am 7.5.2026

 

Priloga št. 1: Obrazec za odstop od pogodbe

Obvestilo o odstopu od pogodbe PCsupport.cz s.r.o., s sedežem na naslovu Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID št. 278 39 583, vpisani pri Okrožnem sodišču v Ostravi, vložna številka C 31096. E-poštni naslov: info@swissmedicus.de Sporočam vam, da s tem odstopam od kupoprodajne pogodbe za naslednje blago:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. ki sem ga naročil/a dne …………………………………………………………..   Prosimo, da mi denar nakažete na naslednji račun: ……………………………………………. (Neobvezno nam lahko sporočite, kako želite prejeti vračilo. Če ne navedete številke računa ali se ne dogovorimo drugače, vam denar vrnemo na enak način, kot smo ga prejeli. Ime in priimek ……………………………………………. Naslov ……………………………………………. Podpis ……………………………………………. Datum …………………………………………….