Vračila in reklamacije:
Želimo, da ste zadovoljni.
Želimo, da ste zadovoljni z nakupom pri SwissMedicus.Če z izdelkom niste zadovoljni, je pošiljka prispela poškodovana ali je z vašim naročilom šlo kaj narobe, se bomo potrudili, da težavo rešimo hitro in pravično.Spodaj boste našli vse, kar je pomembno za vračilo blaga in uveljavljanje reklamacije.
Odstop od pogodbe
1. Vračilo blaga v 14 dneh
Včasih si preprosto premislite o nakupu.Po zakonu imate polno pravico, da blago vrnete v 14 dneh od prejema, ne da bi navedli razlog.
Pomembno obvestilo (za vašo in našo varnost):
Iz higienskih razlogov je mogoče zeliščno kozmetiko in prehranska dopolnila vrniti le, če je izdelek v originalni, neodprti in nepoškodovani embalaži.Če je bila embalaža odprta ali je bil zaščitni pečat poškodovan, izdelka iz higienskih razlogov ne moremo sprejeti nazaj.
Kako olajšati vračilo:
Da bi vam prihranili papirje in čas, smo celoten postopek vračila poenostavili v našo spletno aplikacijo.Ni vam treba ničesar tiskati ali izpolnjevati zapletenih obrazcev.
1. Oddajte vračilo prek spleta: Kliknite spodnji gumb, vnesite svoj e-poštni naslov in številko naročila ter preprosto izberite artikle, ki jih želite vrniti.
2. Paket zapakirajte: Blago varno zapakirajte (po možnosti v originalno škatlo), da se na poti do nas ne poškoduje. Paketu ni treba prilagati nobenih obrazcev – vse, kar potrebujete, bomo imeli v sistemu zaradi spletne aplikacije.
3. Pošljite blago: Paket pošljite na naš naslov:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Opomba: Stroške pošiljanja nazaj k nam krije kupec. Prosimo, da paketov ne pošiljate po povzetju, takšnih pošiljk ne moremo sprejeti.
Če gre v aplikaciji kaj narobe, nam seveda lahko pišete tudi po klasičnem e-poštnem sporočilu na info@swissmedicus.cz.
Kdaj boste prejeli denar nazaj?
Ko paket prispe v naše skladišče in preverimo, ali je izdelek v redu in neodprt, vam bomo znesek za blago povrnili najkasneje v 14 dneh. Denar vam bomo poslali na račun, ki ga navedete v prijavi, ali z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili za nakup, najkasneje v 14 dneh (običajno pa to storimo veliko hitreje).
PRITOŽBA
2. Poškodovano ali okvarjeno blago
Velik poudarek dajemo kakovosti naših izdelkov in jih izdelujemo v skladu s standardi ISO in GMP. Vendar pa lahko v izjemnih primerih pošiljka prispe poškodovana ali pa ima izdelek napako. V takem primeru nam blaga ne pošiljajte nazaj brez predhodnega dogovora – reklamacijo bomo najprej individualno in čim bolj preprosto rešili z vami.
Vsako situacijo ocenimo individualno, da bi vam čim bolj ustregli:
- Manjša poškodba (npr. ohlapen pokrovček): Če se je pokrovček med transportom le zrahljal in je mazilo malo izteklo, vendar je sama skodelica v redu in izdelek lahko uporabljate, se bomo z vami dogovorili za ustrezen popust (delno vračilo), da boste zadovoljni.
- Hujša poškodba (skodelica na Madeiri): Če izdelek prispe popolnoma uničen ali neuporaben, je to naša skrb. Po vaši izbiri vam bomo na naše stroške takoj poslali popolnoma nov kos ali pa vam vrnili denar.
Kako prijaviti reklamacijo v minuti:
Da bi vse rešili čim hitreje in se izognili klicanju kamor koli, preprosto uporabite našo spletno aplikacijo za reklamacije.
1. Kliknite spodnji gumb in vnesite svoj e-poštni naslov ter številko naročila.
2. Izberite poškodovan izdelek in naložite fotografijo poškodbe.
3. Sistem vam bo samodejno dodelil številko zahtevka.
4. Naša ekipa vas bo nato kontaktirala s predlagano rešitvijo.
NAROČNINA
3. Ali imate naročnino?
Če uporabljate našo priročno naročnino SwissMedicus, ki vam omogoča stalni popust do 15 %, ne pozabite, da lahko posamezna samodejno ustvarjena naročila vrnete v 14 dneh pod enakimi pogoji (neodprta). Če želite prilagoditi pogostost pošiljk, začasno ustaviti naročnino ali jo popolnoma preklicati, vam ni treba nikamor ničesar pošiljati. Samo prijavite se v svoj uporabniški račun SwissMedicus, kjer imate vse pod nadzorom.
Potrebujete nasvet glede česa?
Če imate kakršne koli dvome, niste prepričani o postopku ali imate po uporabi izdelka nepričakovano reakcijo in želite nasvet, so vam naši ljudje na voljo po e-pošti:
- 📧 E-pošta: info@swissmedicus.cz
Hvala, ker ste zaupali moči narave s SwissMedicus!
Raziščite našo celotno ponudbo
Kliknite spodnji gumb za ogled celotnega kataloga naših edinstvenih naravnih izdelkov.